Última actualización: septiembre de 2026

En Miss Lucero comercializamos principalmente productos digitales de descarga inmediata. Debido a esta característica, nuestra política de cambios y devoluciones considera especialmente si el archivo ya fue entregado o descargado, así como la existencia de algún error o incumplimiento en el producto.

Productos digitales correctamente entregados

Cuando el producto digital ha sido correctamente entregado y corresponde a lo anunciado y adquirido por el cliente, una solicitud de devolución basada únicamente en un cambio de opinión será evaluada considerando la naturaleza digital del producto y la normativa aplicable.

Esto se debe a que, una vez proporcionado el acceso al archivo, el producto digital puede haber sido descargado y conservado por el comprador.

Esta condición no limita los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores frente a productos defectuosos, entregas incorrectas, incumplimiento de lo ofrecido u otras situaciones protegidas por ley.

Sí atenderemos problemas como

Cuando corresponda, brindaremos solución si:

• recibiste un producto diferente al que compraste;
• el archivo está dañado o no puede abrirse;
• faltan archivos incluidos expresamente en la descripción;
• realizaste un pago correctamente pero no recibiste acceso al producto;
• se realizó un cobro duplicado;
• existe una diferencia sustancial entre el producto recibido y lo anunciado.

Dependiendo del caso, la solución puede consistir en:

reposición o corrección del archivo, nuevo acceso de descarga, cambio del producto o devolución del importe cuando corresponda.

Compras realizadas por error

Si realizaste por error una compra duplicada del mismo producto, comunícate con nosotros para verificar ambas transacciones.

Si se confirma que efectivamente existió un cobro duplicado, procederemos con la solución correspondiente.

Antes de solicitar un cambio o devolución

El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para localizar la compra, por ejemplo:

• nombre del comprador;
• correo utilizado en la compra;
• número de pedido;
• producto adquirido; y
• descripción del inconveniente.

Cuando sea necesario, podremos solicitar una captura del mensaje de error para identificar el problema técnico.

Plazo de atención

Revisaremos las solicitudes y responderemos mediante nuestros canales de atención.

Además, el consumidor puede utilizar nuestro Libro de Reclamaciones Virtual cuando corresponda.